ميثاق العملاء

تفخر وزارة التعليم العالي بكونها أول جهة حكومية تطلق موقعاً حكومياً على الشبكة العنكبوتية، وكان ذلك في عام 1996 ميلادية. ومنذ ذلك الحين تسعى بوابة وزارة التعليم العالي الإلكترونية لتحقيق أهداف ورؤى الوزارة المتعلقة بالمعلومات والخدمات الإلكترونية. وفيما يلي رؤية وأهداف واستراتيجية البوابة الإلكترونية لوزارة التعليم العالي، وميثاقها الذي تضعه نصب عينيها في علاقتها مع عملائها الكرام.
 

الرؤية

إظهار الوزارة في فضاء الإنترنت بالصورة التي تليق بها وتجعلها من مصاف المواقع العالمية المتطورة وذلك بتسهيل الوصول للخدمات والمعلومات بأحدث التقنيات لمختلف الفئات.

الرسالة

تطوير مجموعة من البوابات الإلكترونية بما يضمن إيصال الخدمات والمعلومات بصورة ناجحة للزائر وبشكل مميز، سهل، وسريع.

الاستراتيجية

• استخدام أحدث التقنيات العالمية  في إدارة البوابات الإلكترونية والالتزام بالمواصفات القياسية ومعايير الجودة ذات العلاقة.
  
  
• تخصيص المحتوى حسب فئات الزائرين للبوابة، حيث تم تقسيم المحتوى على أربعة أقسام رئيسية (عن الوزارة – التعليم في المملكة – التعليم في الخارج – الخدمات الإلكترونية) كما تم ترتيب المحتوى داخل هذه التصنيفات بما يسمح لزائر الموقع سرعة الوصول للمعلومة التي يريد الوصول إليها. كما تم أيضاً تصميم قائمة التصفح الرئيسية للموقع بشكل متميز، يضاهي أحدث التقنيات التصميمية العالمية، حيث تم تصميم قائمة منسدلة تسمح بالوصول السريع إلى جميع أقسام الموقع.
  
  
• نظراً لما توليه الوزارة من اهتمام بالغ بمبادرات الحكومة الإلكترونية، فقد تم عرض الخدمات الإلكترونية بشكل بارز من خلال البوابة وهي مصنفة بحسب فئات المستفيدين، حيث أن هناك خدمات للطلاب، خدمات للجامعات، خدمات للملحقيات الثقافية، اضافة إلى العديد من الفئات الأخرى.
  
  
• إعطاء الأمان والخصوصية ما تستحقه من اهتمام في جميع الخدمات الإلكترونية المقدمة.
  
  
• الاهتمام بالخدمات التفاعلية للزوار مثل الأسئلة والأجوبة، ونظام الدعم الفني، والعروض التوضيحية لاستخدام الخدمات الإلكترونية، والاستفتاءات واستطلاعات الرأي، والمشاركة الإلكترونية.
  
  
• الالتزام بمعايير عالية لاتفاقيات تقديم الخدمات والتعامل مع الشكاوى والمقترحات.

العملاء

تقدم بوابة وزارة التعليم العالي الإلكترونية خدماتها للمواطنين والمقيمين وزوراها من كل مكان. كما تقدم مجموعة من الخدمات الإلكترونية الخاصة بالطلاب المبتعثين والغير مبتعثين، والجامعات الحكومية والأهلية، والملحقيات الثقافية، والباحثين، والقطاع الخاص.

معاييرنا والتزاماتنا

انطلاقاً من رؤيتنا ورسالتنا، وباتباع استراتيجياتنا أعلاه، فإننا في البوابة الإلكترونية لوزارة التعليم العالي نعلن

• التزامنا التام بالخصوصية الشخصية وبسرية التعاملات الإلكترونية وفقاً لسياساتنا للالتزام بالخصوصية والأمان.
  
  
• التزامنا التام بتقديم المعلومات الصحيحة قدر المستطاع من خلال البوابة والأنظمة الإلكترونية لوزارة التعليم العالي.
  
  
• التزامنا التام بتقديم الدعم الفني والتقني لعملائنا بما يضمن استفادتهم القصوى من البوابة وما تقدمه من خدمات.
  
  
• التزامنا التام بالسعي لضمان أعلى درجات الاستمرارية لأنظمتنا الإلكترونية على مدار الساعة والتعامل مع الأعطال الفنية الخارجة عن الإرادة كأولويات لا تقبل التهاون.
  
  
• التزامنا التام بمعالجة والرد على جميع الشكاوى والمقترحات الواردة عن طريق قنوات تقديم الشكاوى والمقترحات الإلكترونية، وتقديم المعلومات عن جميع خطوات ومراحل معالجة هذه الشكاوى والمقترحات إلكترونياً عن طريق البوابة وآليات التواصل الأخرى كالرسائل النصية والبريد الإلكتروني.
  
  
• التزامنا التام بالتواصل والتفاعل مع عملائنا الكرام عن طريق قنوات التواصل والمشاركة الاجتماعية والإلكترونية المقدمة على البوابة كالمنتديات والمدونات.

اتفاقيات ومستويات تقديم الخدمات الإلكترونية

تؤكد الوزارة سعيها الحثيث في سبيل تحقيق رضى العملاء وذلك بوضع حد أقصى لزمن تقديم الخدمات الإلكترونية لهم. ونقدم هنا قائمة بالخدمات الإلكترونية التي حققت الالتزام بهذه المعايير إلى جانب الزمن الأقصى لتقديم الخدمة، علماً بأن هذا الزمن لا يشمل استكمال النواقص في حال لم يقدم العميل كافة المعلومات المطلوبة، كما لا يشمل الزمن المستغرق في معالجة المعاملات من قبل طرف ثالث كالجامعات أو الجهات الحكومية الأخرى في حال تطلبت طبيعة المعاملات ذلك. كما يجب على العملاء الالتزام بشروط ومسوغات كل خدمة كما هو موضح في دليل الخدمات الإلكترونية في الوزارة. سيتم إضافة كافة الخدمات الإلكترونية تباعاً إلى هذه القائمة. لمزيد عن المعلومات عن جميع الخدمات الإلكترونية المتاحة يُرجى فضلاً زيارة دليل الوزارة للخدمات الإلكترونية.

مستويات تقديم الخدمات الإلكترونية

استقبال ومعالجة الشكاوى والاستئناس بوجهات النظر والمقترحات

تمشياً مع مبادئ وقيم الدولة في إعطاء كل ذي حقٍ حقه وسياسة الباب المفتوح لولاة الأمر تضمن الوزارة للجميع الحق في التظلُّم وطلب رفع الظلم أو تصحيح الخطأ والسهو، كما تضمن للجميع حق إبداء الرأي وإسداء المشورة والنصح وتقديم المقترحات بما فيه المصلحة العامة. لتحقيق ذلك، وامتداداً لميثاق الوزارة في خدمة العملاء، قامت الوزارة بما يلي:

• توفير وسيلة إلكترونية آمنة ومريحة لتقديم الشكاوى والمقترحات.
  
  
• ربط آلية تقديم الشكاوى والمقترحات إلكترونياً بنظام المراسلات الإلكترونية.
  
  
• توفير رقم للمعاملة مباشرة حال تقديمها، ويمكن باستخدام رقم المعاملة ورقم هوية صاحب الطلب متابعة الشكوى أو المقترح إلكترونياً على بوابة الوزارة.
  
  
• استخدام وسائل التواصل الحديثة كالبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة على الجوال لتقديم المعلومات حول المعاملة كرقمها وانتهاء معالجتها.
  
  
• ضمان تحويل المعاملة إلى الإدارة المعنية خلال يومي عمل، وتحويل المعاملة وتصنيفها كمعاملة متأخرة في حال تعدت ذلك وتصعيدها آليا على درجات السلم الإداري.

واجبات ومسؤوليات العملاء

لمساعدة الوزارة على الوفاء بالتزاماتها المنصوص عليها في ميثاق العملاء، نرجو الالتزام بالتالي:

• عدم إساءة استخدام البوابة الإلكترونية لوزارة التعليم العالي أو أنظمتها الإلكترونية بما يسبب انقطاع أو تردي الخدمة عن العملاء الآخرين أو الإخلال بأمن منظومة الوزارة للتعاملات الإلكترونية.
  
• عدم إساءة استخدام البوابة الإلكترونية لوزارة التعليم العالي أو أنظمتها الإلكترونية بما يسبب زيادة الضغط على الموظفين أو إشغالهم بمعاملات وهمية أو غير قانونية.
  
• عدم إساءة استخدام البوابة الإلكترونية لوزارة التعليم العالي أو أنظمتها الإلكترونية بتقديم معلومات وبيانات غير صحيحة أو غير دقيقة أو وثائق غير سليمة.
  
• الالتزام بتقديم جميع المعلومات والبيانات والوثائق المطلوبة في النماذج الإلكترونية لتفادي تأخير معالجة الطلبات.
  
• الالتزام عند تقديم أي شكوى أو اقتراح بتوفير البيانات الشخصية وبيانات الاتصال الواضحة والدقيقة، والالتزام بوضوح الشرح والدقة والاختصار وإرفاق الوثائق التوضيحية أو الداعمة للطلب.
  
• الالتزام عند استخدام وسائل المشاركة والتفاعل والتواصل الاجتماعي المقدمة عن طريق البوابة بشروط المشاركة الخاصة بها.

روابط ذات صلة

وزارة التربية والتعليم
ميثاق المستفيدين
البوابة الوطنية للتعاملات الإلكترونية الحكومية
ميثاق المستخدمين